Regulamin sklepu internetowego Pomerdaj

1. Sprzedawca i zakres Regulaminu

1. Sklep internetowy Pomerdaj działa pod adresem https://pomerdaj.pl. Niniejszy regulamin („Regulamin”) określa zasady korzystania ze Sklepu, świadczenia usług drogą elektroniczną, składania Zamówień, zawierania i wykonywania umów sprzedaży, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy oraz reklamacji.
2. Sprzedawcą i usługodawcą jest Maksymilian Małysza, prowadzący osobiście działalność nierejestrowaną pod oznaczeniem „Pomerdaj”, adres: Gromada 10, 23-400 Biłgoraj, Polska („Sprzedawca”). Działalność nie jest wpisana do CEIDG ani rejestru przedsiębiorców KRS.
3. Kontakt według rodzaju sprawy:
   • zakupy, produkty, płatności, dostawa i status Zamówienia: sklep@pomerdaj.pl;
   • reklamacje, zwroty i odstąpienia od umowy: reklamacje@pomerdaj.pl;
   • prywatność i dane osobowe: prywatnosc@pomerdaj.pl;
   • współpraca i pozostałe sprawy: kontakt@pomerdaj.pl;
   • newsletter: newsletter@pomerdaj.pl;
   • telefon: +48 509 865 509, w dni robocze w godzinach podanych na stronie kontaktowej.
4. Adres firmy i korespondencji Sprzedawcy: Gromada 10, 23-400 Biłgoraj, Polska. Adres do zwrotów i reklamacji Towarów: Graniczna 1i, 35-326 Rzeszów, Polska. Uprzedni kontakt może usprawnić obsługę, ale nie jest warunkiem skorzystania z praw ustawowych.
5. Regulamin jest dostępny bezpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie i wydrukowanie. Klient otrzymuje informacje o Zamówieniu oraz treść Regulaminu na trwałym nośniku, w szczególności w wiadomości e-mail.
6. Umowy zawierane przez Sklep są zawierane w języku polskim i podlegają prawu polskiemu, z zachowaniem bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta.
7. Sprzedaż realizowana bezpośrednio przez platformę Allegro podlega również regulaminowi tej platformy i warunkom konkretnej oferty. Niniejszy Regulamin dotyczy Zamówień składanych na pomerdaj.pl.

2. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna korzystająca ze Sklepu lub zawierająca umowę ze Sprzedawcą.
2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, w szczególności wynikającego z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG, w zakresie ochrony przyznanej przez przepisy.
4. Sklep – serwis internetowy Pomerdaj dostępny pod adresem https://pomerdaj.pl.
5. Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności akcesorium dla psa lub kota.
6. Koszyk – funkcja umożliwiająca zgromadzenie wybranych Towarów przed złożeniem Zamówienia.
7. Zamówienie – oświadczenie Klienta składane za pomocą formularza, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży.
8. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
9. Autopay – Autopay S.A. z siedzibą w Sopocie, operator obsługi płatności online.

3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie usługi polegające na: udostępnieniu zawartości Sklepu, wyszukiwaniu i filtrowaniu Towarów, obsłudze Koszyka, umożliwieniu złożenia Zamówienia, obsłudze formularza kontaktowego, formularza newslettera oraz innych wyraźnie udostępnionych funkcji.
2. Umowa o przeglądanie Sklepu, wyszukiwanie i korzystanie z Koszyka zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z funkcji i kończy się z chwilą opuszczenia Sklepu lub zakończenia sesji. Umowa dotycząca formularza kontaktowego trwa do zakończenia obsługi sprawy. Umowa o newsletter trwa do rezygnacji.
3. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca HTML5, JavaScript, szyfrowanie TLS oraz niezbędne technologie przechowywania danych w przeglądarce, a przy Zamówieniu także aktywny adres e-mail.
4. Klient nie może dostarczać treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, zawierających złośliwy kod, służących zakłócaniu działania Sklepu ani podejmować prób nieuprawnionego dostępu do systemów.
5. Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do Sklepu z przyczyn technicznych, bezpieczeństwa, konserwacji lub awarii. Planowane prace będą, w miarę możliwości, prowadzone tak, aby ograniczyć niedogodności.
6. Korzystanie z usług elektronicznych może wiązać się ze standardowymi zagrożeniami internetowymi. Klient powinien korzystać z aktualnego oprogramowania i chronić dane służące do autoryzacji płatności.

4. Towary, ceny, dostępność i promocje

1. Informacje o Towarach, w tym opisy, zdjęcia, parametry, warianty, dostępność i ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
2. Ceny są podawane w złotych polskich jako ceny brutto dla Klienta. Koszt dostawy oraz ewentualna opłata za pobranie są podawane oddzielnie przed złożeniem Zamówienia.
3. Łączna kwota do zapłaty jest prezentowana w podsumowaniu przed użyciem przycisku powodującego obowiązek zapłaty.
4. Sprzedawca może zmieniać ofertę i ceny. Zmiana nie wpływa na umowy zawarte przed jej wejściem w życie.
5. Przy informowaniu o obniżce ceny Sprzedawca podaje najniższą cenę obowiązującą w okresie 30 dni przed obniżką, a jeżeli Towar jest oferowany krócej – najniższą cenę od rozpoczęcia jego oferowania.
6. Kody rabatowe i promocje obowiązują na warunkach podanych przy danej akcji. O ile nie wskazano inaczej, rabaty nie łączą się.
7. Klient powinien przed zakupem zapoznać się z wymiarami, przeznaczeniem, instrukcją użytkowania i pielęgnacji. W przypadku akcesoriów dobieranych do zwierzęcia należy wykonać pomiar zgodnie z instrukcją przy Towarze.
8. Drobne różnice w kolorze wynikające z ustawień ekranu, oświetlenia lub naturalnych właściwości materiału nie stanowią same przez się braku zgodności Towaru z umową.
9. Jeżeli po złożeniu Zamówienia okaże się, że Towar jest niedostępny, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta i zwróci płatność za niedostępny Towar albo zaproponuje inne rozwiązanie wymagające zgody Klienta.

5. Składanie Zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać przez całą dobę, z wyjątkiem przerw technicznych. Utworzenie konta nie jest wymagane.
2. Klient wybiera Towar i wariant, dodaje go do Koszyka, podaje dane niezbędne do realizacji, wybiera dostawę i płatność, sprawdza podsumowanie, akceptuje Regulamin i używa przycisku „Zamawiam i płacę” albo innego jednoznacznego oznaczenia informującego o obowiązku zapłaty.
3. Przed złożeniem Zamówienia Klient może sprawdzić i poprawić wszystkie dane oraz zawartość Koszyka. Klient powinien podać dane prawdziwe, kompletne i aktualne.
4. Po złożeniu Zamówienia Sklep przesyła automatyczne potwierdzenie jego otrzymania. Samo potwierdzenie otrzymania nie oznacza jeszcze przyjęcia Zamówienia do realizacji, chyba że z jego treści wyraźnie wynika inaczej.
5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi wiadomości potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji. Wiadomość zawiera numer Zamówienia, istotne warunki zakupu oraz Regulamin lub odnośnik pozwalający utrwalić jego treść.
6. Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia z uzasadnionej przyczyny, w szczególności braku Towaru, oczywistego błędu cenowego, niemożności autoryzacji płatności, danych uniemożliwiających realizację lub uzasadnionego podejrzenia nadużycia. O odmowie oraz zwrocie otrzymanej płatności poinformuje niezwłocznie.
7. Treść umowy jest utrwalana w systemie Sprzedawcy oraz w korespondencji e-mail. Klient powinien zachować wiadomości dotyczące Zamówienia.
8. Na żądanie Klienta Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z przepisami właściwymi dla działalności nierejestrowanej.

6. Płatności, w tym płatności Autopay

1. Dostępne metody płatności są prezentowane Klientowi przed złożeniem Zamówienia. Mogą obejmować płatność online Autopay, przelew tradycyjny oraz płatność za pobraniem – o ile dana metoda jest aktywna w Sklepie.
2. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest Autopay S.A. z siedzibą w Sopocie przy ul. Powstańców Warszawy 6, 81-718 Sopot, KRS 0000320590, NIP 585-13-51-185.
3. W ramach Autopay Klient może korzystać wyłącznie z metod aktualnie udostępnionych w bramce i aktywowanych dla Sklepu, np. BLIK lub szybkiego przelewu. Ostateczny zakres metod jest widoczny przed autoryzacją płatności.
4. Po wyborze Autopay Klient jest przekierowywany do zabezpieczonego środowiska operatora. Warunki świadczenia usługi płatniczej określa Autopay oraz dostawca wybranego instrumentu płatniczego.
5. Sprzedawca nie otrzymuje danych logowania do bankowości ani pełnych danych instrumentu płatniczego. Otrzymuje informacje potrzebne do rozliczenia Zamówienia, w szczególności status, kwotę i identyfikator transakcji.
6. Powrót Klienta z bramki nie stanowi samodzielnie potwierdzenia zapłaty. Zamówienie jest uznawane za opłacone po otrzymaniu i poprawnym zweryfikowaniu przez Sklep powiadomienia o statusie płatności od Autopay.
7. Termin realizacji Zamówienia opłacanego online biegnie od pozytywnego potwierdzenia płatności. Przy przelewie tradycyjnym – od uznania rachunku Sprzedawcy, a przy pobraniu – od przyjęcia Zamówienia do realizacji.
8. Jeżeli płatność online nie zostanie zakończona, Klient może ponowić ją z poziomu strony Zamówienia, wybrać inną dostępną metodę lub skontaktować się pod adresem sklep@pomerdaj.pl.
9. Przy przelewie tradycyjnym dane rachunku są przedstawiane po złożeniu Zamówienia. Jeżeli płatność nie zostanie zaksięgowana w terminie wskazanym w potwierdzeniu, Sprzedawca może wezwać do zapłaty w dodatkowym terminie, a następnie anulować Zamówienie.
10. Płatność za pobraniem może wiązać się z dodatkową opłatą, obecnie 99,00 zł, widoczną w podsumowaniu przed złożeniem Zamówienia.
11. Zwrot płatności następuje co do zasady przy użyciu tej samej metody, jakiej użył Klient, chyba że wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się z kosztami.

7. Realizacja i dostawa

1. Towary są dostarczane na adres albo do punktu odbioru wskazanego przez Klienta. Klient powinien sprawdzić poprawność danych przed złożeniem Zamówienia.
2. Aktualnie skonfigurowane koszty dostawy wynoszą: automat paczkowy – 18,49 zł; przesyłka kurierska – 20,49 zł; darmowa dostawa po osiągnięciu wartości Towarów co najmniej 199,00 zł. Wiążące koszty są zawsze pokazane w Koszyku i formularzu Zamówienia.
3. Sprzedawca przygotowuje Zamówienie zwykle w ciągu 24 godzin roboczych od rozpoczęcia biegu terminu realizacji. Do tego czasu należy doliczyć czas przewozu wskazany przez przewoźnika. Informacje te są orientacyjne.
4. Sprzedawca wykona umowę bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od jej zawarcia, chyba że z opisu Towaru lub uzgodnień wynika inny termin.
5. W okresach świątecznych, promocyjnych, przy Towarach przygotowywanych indywidualnie lub z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy termin może się wydłużyć. Klient zostanie o tym poinformowany.
6. Jeżeli Zamówienie obejmuje Towary o różnych terminach, przesyłka może zostać wysłana po skompletowaniu całości albo w częściach po uzgodnieniu z Klientem. Klient nie ponosi dodatkowego kosztu podziału przesyłki z inicjatywy Sprzedawcy.
7. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania Towaru jemu lub wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik, z wyjątkiem przewoźnika wybranego samodzielnie poza opcjami Sprzedawcy.
8. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze może ułatwić dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika, ale brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw wobec Sprzedawcy.

8. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków ustawowych wskazanych w punkcie 9.
2. Termin biegnie od objęcia Towaru w posiadanie przez uprawnionego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Przy kilku Towarach dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.
3. Aby zachować termin, wystarczy przed jego upływem wysłać jednoznaczne oświadczenie na reklamacje@pomerdaj.pl albo na adres Sprzedawcy. Można skorzystać ze wzoru na końcu Regulaminu, lecz nie jest to obowiązkowe.
4. Sprzedawca potwierdzi otrzymanie oświadczenia złożonego elektronicznie.
5. Towar należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od odstąpienia, na adres: Graniczna 1i, 35-326 Rzeszów, Polska. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
6. Konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo nie poinformował o tym obowiązku. Przesyłki zwrotne za pobraniem nie powinny być wysyłane bez wcześniejszego uzgodnienia.
7. Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.
8. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
9. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
10. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie wyłącza prawa odstąpienia. Towar powinien jednak zostać zabezpieczony tak, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie.

9. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje wyłącznie w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności w odniesieniu do umów:

• dotyczących Towaru nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, np. produktu personalizowanego imieniem lub wykonanego na indywidualny wymiar;
• dotyczących Towaru ulegającego szybkiemu zepsuciu lub mającego krótki termin przydatności;
• dotyczących Towaru dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• dotyczących Towarów, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
• w innych przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Samo otwarcie zwykłego opakowania lub przymierzenie akcesorium w zakresie koniecznym do oceny jego charakteru i dopasowania nie wyłącza prawa odstąpienia, jeżeli nie zachodzi konkretny wyjątek ustawowy.

10. Zgodność Towaru z umową i reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Towar jest zgodny z umową, jeżeli odpowiada w szczególności opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności, trwałości i bezpieczeństwu uzgodnionym w umowie, nadaje się do zwykłego i uzgodnionego celu oraz jest dostarczony z wymaganymi akcesoriami i instrukcjami.
3. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia Towaru i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że dłuższy termin wynika z prawa lub charakteru Towaru.
4. W pierwszej kolejności Klient może żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca może wybrać drugi sposób, jeżeli żądany jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów.
5. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na koszt Sprzedawcy, w tym koszt odbioru, przewozu, robocizny i materiałów.
6. Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, gdy zachodzi ustawowa przesłanka, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności, nie zrobił tego skutecznie, brak występuje nadal, jest istotny albo z okoliczności wynika, że zgodność nie zostanie przywrócona w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
7. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.
8. Reklamację należy wysłać na reklamacje@pomerdaj.pl albo pocztą na adres zwrotów i reklamacji: Graniczna 1i, 35-326 Rzeszów, Polska. Warto podać numer Zamówienia, opis problemu, żądanie i dane do odpowiedzi. Zdjęcia mogą przyspieszyć ocenę, ale nie są bezwzględnym warunkiem przyjęcia reklamacji.
9. Do reklamacji nie jest wymagany paragon, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.
10. Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze albo innym trwałym nośniku.
11. Jeżeli Towar trzeba udostępnić do naprawy lub wymiany, Sprzedawca ustali sposób jego bezpłatnego odbioru. Klient nie powinien wysyłać przesyłki za pobraniem bez uzgodnienia.
12. Ewentualna gwarancja producenta nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień wobec Sprzedawcy wynikających z braku zgodności Towaru z umową.

11. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych

1. Problemy związane z działaniem Sklepu, Koszyka, formularzy lub newslettera można zgłosić na kontakt@pomerdaj.pl, a sprawy dotyczące danych osobowych – na prywatnosc@pomerdaj.pl.
2. Zgłoszenie powinno opisywać problem, datę jego wystąpienia, używane urządzenie lub przeglądarkę, jeżeli ma to znaczenie, oraz zawierać dane pozwalające udzielić odpowiedzi.
3. Sprzedawca odpowie bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni.

12. Newsletter

1. Zapis do newslettera jest dobrowolny, nieodpłatny i nie jest warunkiem dokonania zakupu.
2. Newsletter może zawierać informacje o nowościach, poradniki, treści dotyczące opieki nad zwierzętami, promocje i kody rabatowe.
3. Umowa o newsletter zostaje zawarta po prawidłowym podaniu adresu e-mail i przesłaniu formularza. Po skutecznym zapisie Pomerdaj wysyła na podany adres estetyczne potwierdzenie HTML z podziękowaniem, informacją o rodzaju wysyłanych treści oraz odnośnikiem do rezygnacji.
4. Klient może w każdej chwili zrezygnować przez odnośnik w wiadomości albo pisząc na newsletter@pomerdaj.pl. Rezygnacja jest bezpłatna.
5. Sprzedawca może zakończyć newsletter z ważnej przyczyny, informując subskrybentów, jeżeli jest to możliwe.

13. Klienci biznesowi

1. Postanowienia niniejszego punktu stosuje się wyłącznie do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta w zakresie przyznanej im ochrony.
2. Wobec Klienta biznesowego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi może być wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym prawem.
3. Odpowiedzialność Sprzedawcy za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy wobec Klienta biznesowego jest ograniczona do rzeczywiście poniesionej szkody i wartości Zamówienia, z wyłączeniem utraconych korzyści, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie lub ograniczenie jest prawnie niedopuszczalne.
4. Spory z Klientem biznesowym rozstrzyga sąd właściwy dla miejsca zamieszkania Sprzedawcy, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.

14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności mediacji Inspekcji Handlowej, stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej lub pomocy miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów.
2. Informacje o właściwych podmiotach i procedurach są dostępne na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz odpowiednich instytucji.
3. Po nieuwzględnieniu reklamacji Sprzedawca przekaże Konsumentowi na trwałym nośniku informację o właściwym podmiocie uprawnionym oraz o tym, czy zamierza wziąć udział w postępowaniu.
4. Skorzystanie z procedury pozasądowej jest dobrowolne i nie wyłącza prawa do sądu.

15. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnej przyczyny, w szczególności wskutek zmiany prawa, danych Sprzedawcy, funkcjonalności Sklepu, sposobów dostawy lub płatności, wymogów bezpieczeństwa albo zakresu usług elektronicznych.
2. Zmiana nie wpływa na warunki umów sprzedaży zawartych przed jej wejściem w życie. Do takich umów stosuje się wersję obowiązującą w chwili złożenia Zamówienia.
3. Aktualna wersja jest publikowana w Sklepie z datą obowiązywania. Jeżeli zmiana dotyczy usługi ciągłej, użytkownik zostanie poinformowany w odpowiedni sposób i będzie mógł zrezygnować z usługi.
4. W sprawach nieuregulowanych stosuje się w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz właściwe przepisy o ochronie danych osobowych.
5. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Załącznik: wzór formularza odstąpienia od umowy